Post no Reddit (tradução): Sou desenvolvedor de um grande aplicativo de entrega de comida. 100% da "taxa de entrega prioritária" e da "taxa de bem-estar do motorista" vai para o bolso da empresa, e o motorista não recebe um centavo. Agora estou me escondendo na biblioteca, conectado ao Wi-Fi público, e postando isso em um "laptop descartável" (um computador barato que é usado para esconder minha identidade) porque tecnicamente estou carregando um enorme acordo de confidencialidade (NDA). Mas eu não me importo mais. Ontem mencionei minha renúncia e, para ser honesto, eu até queria que eles me processassem. Esses segredos ficaram na minha mente por oito meses, e eu não consegui dormir a noite toda assistindo o código ser lançado (produção), e não consegui dormir a noite toda pensando que tinha ajudado a construir essa máquina. Você sempre sente que o algoritmo está te mirando e fingindo fantasmas, mas, na verdade, a verdade é muito mais deprimente do que teorias da conspiração. Sou engenheiro back-end. Eu tinha que participar de reuniões semanais de planejamento de sprint (reuniões periódicas de planejamento em desenvolvimento ágil) para ouvir gerentes de produto (PMs) discutirem como extrair mais 0,4% do lucro dos "recursos humanos" – sim, é assim que a arquitetura de banco de dados chama de drivers. Eles falam dessas pessoas como se estivessem falando de pontos de coleta de recursos em videogames, esquecendo completamente que são pais e mães correndo para pagar aluguel. Antes de tudo, "entrega prioritária" é um completo golpe. Quando anunciado internamente, é chamado de "valor agregado psicológico". Como disse no título, quando você paga a mais esses $2,99, de fato existe uma flag booleana nos dados JSON do pedido (apenas variáveis de código verdadeiro ou falso) que muda, mas a lógica de despacho ignora isso completamente. Isso não vai acelerar seu parto de jeito nenhum. Na verdade, no ano passado fizemos um teste A/B (um método que compara a eficácia de dois esquemas). Em vez de acelerar as ordens prioritárias, deliberadamente atrasamos as ordens não prioritárias em 5 a 10 minutos, o que "parece" mais rápido em comparação. A administração ficou muito satisfeita com os resultados. Não precisamos melhorar a qualidade do serviço, só precisamos piorar o serviço padrão, e podemos obter milhões de lucros líquidos a mais do nada. Mas o que realmente me deixou doente — e o principal motivo de eu ter desistido — foi a Partitura de Desespero. Temos uma métrica invisível para os motoristas acompanharem o quão descassados de dinheiro realmente estão, analisando seu comportamento ao aceitar pedidos. Se um motorista geralmente entra online às 22h e não hesita em aceitar todos os pedidos de sucata por apenas $3 em segundos, o algoritmo (Algo) o classifica como "altamente desesperado". Uma vez rotulados, o sistema deliberadamente para de mostrar pedidos caros. A lógica é simples: "Já que sabemos que essa pessoa está sem dinheiro e está disposta a fazer isso por 6 dólares, por que deveríamos gastar 15 dólares para deixá-la fazer essa viagem?" "Deixamos a boa lista de gorjetas para os pilotos "ocasionais de corrida" para alcançá-los e tornar a experiência deles tão agradável quanto jogar um jogo, enquanto os pilotos em tempo integral estão completamente exaustos. Depois há a "taxa de assistência social". Você pode ter visto uma "taxa de resposta regulatória" ou "taxa de benefício para motoristas" de $1,50 na sua conta após a recente aprovação da lei trabalhista. Essa formulação é feita para fazer você sentir que está ajudando os trabalhadores. Na verdade, o dinheiro ia diretamente para um fundo secreto de uma empresa, que foi usado para fazer lobby contra o sindicato dos motoristas. Temos um centro de custos especial chamado "Policy Defense" internamente, e essa taxa é transferida diretamente para ele. Para ser direto, o dinheiro que você paga é, na verdade, contratar um advogado de ponta para enfrentar seu entregador e mantê-lo sem teto. Quanto às gorjetas, basicamente estamos trabalhando na "versão 2.0 de roubo de gorjetas". Não recebemos mais dicas por "roubo" definido legalmente porque isso foi processado. Em vez disso, usamos modelagem preditiva para reduzir dinamicamente o salário base. Se o algoritmo prever que você é um "generoso gorjeta" e provavelmente vai dar uma gorjeta de $10, o sistema vai dar ao motorista apenas uma taxa base de frete de US$ 2. Se você não der gorjeta, o sistema cobrará uma taxa base de frete de $8 só para que alguém esteja disposto a pegar o pedido e entregar a refeição. Como resultado, sua generosidade não recompensa o motorista, mas nos subsidia. Você está nos ajudando a pagar nossos motoristas para que não precisemos pagar por eles. Bebi alto e fiquei muito irritado. Antes do post ser deletado, fique à vontade para perguntar se tiver algo que queira perguntar.

Este post não tem evidências, nem capturas de tela, nem documentação, nem gravações de reuniões. E alguns detalhes não estão exatamente certos. Ele disse que usou computadores descartáveis e WiFi de biblioteca para proteger sua identidade, mas revelou que "um aviso de renúncia de duas semanas foi enviado ontem", o que foi informação suficiente para o RH da empresa filtrar a lista de suspeitos. Ou ele tem o cérebro ruim, ou está deliberadamente detonando bombas de fumaça. No entanto, não é fácil dizer que é inventado, e recomenda-se dar o máximo possível de gorjeta para comida para viagem no futuro.