Postingan Reddit (terjemahan): Saya adalah pengembang aplikasi pengiriman makanan besar. 100% dari "biaya pengiriman prioritas" dan "biaya kesejahteraan pengemudi" masuk ke kantong perusahaan, dan pengemudi tidak mendapatkan sepeser pun. Saya bersembunyi di perpustakaan yang sekarang terhubung ke Wi-Fi publik dan memposting ini di "laptop burner" (komputer murah yang digunakan untuk menyembunyikan identitas saya) karena saya secara teknis membawa perjanjian kerahasiaan (NDA) yang sangat besar. Tapi saya tidak peduli lagi. Kemarin saya menyebutkan pengunduran diri saya, dan sejujurnya, saya bahkan ingin mereka menuntut saya. Rahasia ini disimpan di benak saya selama delapan bulan, dan saya tidak bisa tidur sepanjang malam menyaksikan kode ditayangkan (produksi), dan saya tidak bisa tidur sepanjang malam berpikir bahwa saya telah membantu membangun mesin ini. Anda selalu merasa bahwa algoritme menargetkan Anda dan berperan sebagai hantu, tetapi pada kenyataannya, kebenarannya jauh lebih menyedihkan daripada teori konspirasi. Saya seorang insinyur back-end. Saya harus menghadiri rapat perencanaan sprint mingguan (rapat perencanaan berkala dalam pengembangan tangkas) untuk mendengarkan manajer produk (PM) mendiskusikan bagaimana memeras 0,4% keuntungan lagi dari "aset manusia" - ya, itulah yang disebut arsitektur database sebagai pendorong. Mereka berbicara tentang orang-orang ini seperti mereka berbicara tentang titik pengumpulan sumber daya dalam video game, benar-benar lupa bahwa mereka adalah ayah dan ibu yang berlari untuk membayar sewa. Pertama-tama, "pengiriman prioritas" adalah penipuan total. Ketika diiklankan secara internal, itu disebut "nilai tambah psikologis". Seperti yang saya katakan di judul, ketika Anda membayar lebih dari $2.99 itu, memang ada bendera Boolean dalam data JSON pesanan (hanya variabel kode benar atau salah) yang berubah, tetapi Logistik Pengiriman mengabaikannya sepenuhnya. Itu tidak akan mempercepat pengiriman Anda sama sekali. Faktanya, tahun lalu kami melakukan tes A/B (metode pengujian yang membandingkan efektivitas dua skema). Alih-alih mempercepat pesanan prioritas, kami sengaja menunda pesanan non-prioritas selama 5 hingga 10 menit, yang "terasa" lebih cepat jika dibandingkan. Manajemen sangat senang dengan hasilnya. Kita tidak perlu meningkatkan kualitas layanan, kita hanya perlu memperburuk layanan standar, dan kita dapat menghasilkan jutaan lebih banyak laba bersih dari udara tipis. Tapi yang benar-benar membuat saya sakit—dan alasan utama saya berhenti—adalah Desperation Score. Kami memiliki metrik tak terlihat bagi pengemudi untuk melacak seberapa kekurangan uang mereka sebenarnya dengan menganalisis perilaku pengambilan pesanan mereka. Jika seorang pengemudi biasanya online pada pukul 10 malam dan tidak ragu untuk menerima setiap pesanan sampah hanya dengan $ 3 dalam hitungan detik, algoritme (Algo) melabelinya sebagai "sangat putus asa." Setelah diberi label, sistem sengaja berhenti menampilkan pesanan berharga tinggi kepada mereka. Logikanya sederhana: "Karena kita tahu bahwa orang ini kekurangan uang dan bersedia melakukannya seharga $6, mengapa kita harus menghabiskan $15 untuk membiarkannya melakukan perjalanan ini?" "Kami menyerahkan daftar tip yang baik kepada pengemudi "lari sesekali" untuk menangkap mereka dan membuat pengalaman mereka menyenangkan seperti bermain game, sementara pengemudi penuh waktu benar-benar terkuras. Lalu ada "biaya kesejahteraan". Anda mungkin telah melihat "biaya respons peraturan" atau "biaya tunjangan pengemudi" sebesar $1.50 pada tagihan Anda setelah undang-undang ketenagakerjaan baru-baru ini disahkan. Kata-kata ini dimaksudkan untuk membuat Anda merasa seperti sedang membantu pekerja. Faktanya, uang itu langsung masuk ke dana rahasia sebuah perusahaan, yang digunakan untuk melobi melawan serikat pengemudi. Kami memiliki pusat biaya khusus yang disebut "Pertahanan Kebijakan" secara internal, dan biaya ini langsung ditransfusikan ke sana. Terus terang, uang yang Anda bayarkan sebenarnya adalah menyewa pengacara top untuk melawan pengantar Anda dan membuat mereka kehilangan tempat tinggal. Adapun tipping, pada dasarnya kami sedang mengerjakan "tip stealing versi 2.0". Kami tidak lagi mendapatkan tip dengan "mencuri" yang didefinisikan secara hukum karena itu dituntut. Sebagai gantinya, kami menggunakan pemodelan prediktif untuk mengurangi gaji pokok secara dinamis. Jika algoritme memprediksi bahwa Anda adalah "tipper yang murah hati" dan kemungkinan akan memberi tip $10, sistem hanya akan memberi pengemudi biaya pengiriman dasar $2 yang sangat sedikit. Jika Anda tidak memberi tip, sistem akan membebankan biaya pengiriman dasar sebesar $8 hanya agar seseorang bersedia menerima pesanan dan mengantarkan makanan. Akibatnya, kemurahan hati Anda tidak memberi penghargaan kepada pengemudi, tetapi memberi subsidi kepada kami. Anda membantu kami membayar pengemudi kami sehingga kami tidak perlu membayarnya. Saya minum tinggi dan sangat marah. Sebelum postingan dihapus, jangan ragu untuk bertanya apakah Anda memiliki sesuatu yang ingin Anda tanyakan.

Posting ini tidak memiliki bukti, tidak ada tangkapan layar, tidak ada dokumentasi, tidak ada rekaman rapat. Dan beberapa detail tidak benar. Dia mengatakan dia menggunakan komputer sekali pakai dan WiFi perpustakaan untuk melindungi identitasnya, tetapi mengungkapkan bahwa "pemberitahuan pengunduran diri dua minggu diajukan kemarin", yang merupakan informasi yang cukup bagi SDM perusahaan untuk menyaring daftar tersangka. Entah dia memiliki otak yang buruk, atau dia sengaja meledakkan bom asap. Namun, tidak mudah untuk mengatakan bahwa itu dibuat-buat, dan disarankan untuk memberi tip uang tunai sebanyak mungkin untuk dibawa pulang di masa mendatang.