Deși produsele sunt în mare parte responsabile pentru valoarea pe care o creează, acestea omit o variabilă importantă: utilizatorii care le folosesc. Utilizatorii nu sunt doar beneficiari ai valorii, ci și participanți la crearea valorii. Posibilul revenire al produsului tău depinde de cunoștințele, priceperea și gustul utilizatorului. Același produs software adoptat de un alt set de utilizatori poate produce rezultate semnificativ diferite. Acesta este unul dintre cei mai subapreciați factori din spatele succesului @framer și unul care devine clar atunci când observi cum au evoluat împreună produsul, utilizatorii și rezultatele sale. Ceea ce i-a conferit lui Framer euristica sa de "site web uimitor" este la fel de mult capabilitățile produsului Framer cât și designerii care îl folosesc. Un site Framer nu este uimitor în mod implicit. Este uimitor datorită designerului care l-a creat. În contextul Framer, fiecare site uimitor este un artefact al ROI-ului lui Framer. Designerii tind să fie utilizatorii cu viziunea creativă, gustul și grija necesare pentru a face site-uri grozave. Au cea mai mare sensibilitate pentru uneltele pe care le folosesc și capacitatea de a le folosi bine. Alegerea de a selecta programele de produs, marketing și stimulente ale Framer în mod specific pentru designeri este o strategie de optimizare a rezultatelor – atât pentru clienți (site-uri mai bune), cât și pentru afacere (euristica brandului). Alegerea utilizatorului este simultan fundamentul tuturor deciziilor de investiții și o consecință a acestora. Utilizatorii informează strategia, dar strategia informează și tipurile de utilizatori pe care un produs îl atrage și îl păstrează. Poți selecta proactiv utilizatorii luând decizii care vor filtra organic pentru cine vrei să selectezi – de la designul interfeței, la povestire și canale de distribuție. Dacă nu îți alegi utilizatorii, piața îi va alege pentru tine. Alegerea utilizatorilor potriviți nu înseamnă să excluzi utilizatori. Este vorba despre a decide unde să concentrezi atenția și resursele pe baza a ceea ce este cel mai valoros strategic în orice moment. Utilizatorii pot fi selectați în funcție de tendința lor de a obține cele mai bune rezultate, dar și pe baza altor măsuri ale randamentului. Aceasta poate include expunerea pe care o oferă, euristica de brand pe care o întăresc, statutul pe care îl semnalează, credibilitatea cu care conduc, advocacy-ul pe care îl generează și altele. ROI-ul unui utilizator este mai mare decât ceea ce plătește. O perspectivă mai largă asupra ROI-ului clienților este ceea ce îți permite să informezi mai bine alegerea utilizatorului și să beneficiezi de aceasta. Lecția pe care am învățat-o din timpul petrecut la Framer este, așadar, că un produs excelent contează, dar alegerea utilizatorilor potriviți pentru care să construiești poate conta la fel de mult. Rezultatele pe care le oferă un produs sunt inseparabile de cele ale utilizatorilor care le produc. Mai bine te asiguri că ai cei mai buni utilizatori pentru a obține cele mai bune rezultate în numele tău. Cele mai durabile companii sunt rezultatul unei bucle continue de feedback între produsele lor, utilizatori și rezultatele pe care aceștia le produc. Alege utilizatorii care vor evidenția cât de bun este și cât de bun poate fi produsul tău. Potențialul tău de afaceri depinde de asta.