Si bien los productos son en gran medida responsables del valor que crean, se pierde una variable importante: los usuarios que los utilizan. Los usuarios no solo son receptores de valor, sino también participantes en la creación de valor. El retorno potencial de tu producto depende del conocimiento, habilidad y gusto de tu usuario. El mismo producto de software adoptado por un conjunto diferente de usuarios puede producir resultados significativamente diferentes. Este es uno de los factores más subestimados detrás del éxito de @framer, y uno que se hace evidente al observar cómo su producto, usuarios y resultados han evolucionado juntos. Lo que ha otorgado a Framer su heurística de "sitio web impresionante" es tanto las capacidades del producto de Framer como los diseñadores que lo utilizan. Un sitio web de Framer no es impresionante por defecto. Es impresionante gracias al diseñador que lo crea. En el contexto de Framer, cada sitio web impresionante es un artefacto del ROI de Framer. Los diseñadores tienden a ser los usuarios con la visión creativa, el gusto y el cuidado necesarios para hacer que los sitios web sean excelentes. Tienen la mayor sensibilidad hacia las herramientas que utilizan y las capacidades para usarlas bien. La elección de curar el producto de Framer, el marketing y los programas de incentivos específicamente para diseñadores es una estrategia para optimizar resultados, tanto para los clientes (mejores sitios web) como para el negocio (heurística de marca). La elección del usuario es simultáneamente la base de todas las decisiones de inversión y una consecuencia de ellas. Los usuarios informan la estrategia, pero la estrategia también informa los tipos de usuarios que un producto atrae y retiene. Puedes seleccionar proactivamente a tus usuarios tomando decisiones que filtren orgánicamente a quienes deseas curar, desde el diseño de tu interfaz, hasta tu narrativa y canales de distribución. Si no eliges a tus usuarios, el mercado los elegirá por ti. Elegir a los usuarios correctos no se trata de excluir usuarios. Se trata de decidir dónde enfocar la atención y los recursos en función de lo que es más estratégicamente valioso en cualquier momento. Los usuarios pueden ser seleccionados en función de su propensión a producir los mejores resultados, pero también en función de otras medidas de retorno. Esto puede incluir la exposición que proporcionan, la heurística de marca que refuerzan, el estatus que señalan, la credibilidad que lideran, la defensa que generan y más. El ROI de un usuario es más que lo que paga. Adoptar una visión más amplia del ROI del cliente es lo que te permite informar mejor tu elección de usuarios y beneficiarte de ella. La lección que aprendí de mi tiempo en Framer es, por lo tanto, que un gran producto importa, pero elegir a los usuarios correctos para los que construir puede importar tanto como eso. Los resultados que un producto habilita son inseparables de los usuarios que los producen. Más te vale asegurarte de conseguir los mejores usuarios para impulsar los mejores resultados en tu nombre. Las empresas más duraderas son el resultado de un bucle de retroalimentación continuo entre sus productos, usuarios y resultados que esos usuarios producen. Elige a los usuarios que mostrarán cuán bueno es tu producto y cuán bueno puede ser. El potencial de tu negocio depende de ello.