Хоча продукти значною мірою відповідають за цінність, яку вони створюють, вони пропускають важливу змінну: користувачів, які їх використовують. Користувачі є не лише отримувачами цінності, а й учасниками створення цінності. Потенційна віддача вашого продукту залежить від знань, навичок і смаку користувача. Один і той самий програмний продукт, прийнятий іншою групою користувачів, може давати суттєво різні результати. Це один із найбільш недооцінених чинників успіху @framer, який стає очевидним, коли спостерігаєш, як еволюціонували його продукт, користувачі та результати разом. Те, що надало Framer евристиці «вражаючий вебсайт», — це такі ж можливості продукту Framer, як і дизайнери, які його використовують. Вебсайт Framer за замовчуванням не є приголомшливим. Вона вражає завдяки дизайнеру, який її створив. У контексті Framer кожен вражаючий вебсайт є артефактом ROI Framer. Дизайнери зазвичай є користувачами з креативним баченням, смаком і турботою, необхідними для створення сайтів чудовими. Вони мають найбільшу чутливість до інструментів, які використовують, і здатність ефективно ними користуватися. Вибір кураторства програм продукту, маркетингу та стимулів Framer спеціально для дизайнерів є стратегією оптимізації результатів — як для клієнтів (кращі вебсайти), так і для бізнесу (евристика бренду). Вибір користувача одночасно є основою всіх інвестиційних рішень і наслідком їхніх результатів. Користувачі формують стратегію, але стратегія також визначає, які типи користувачів приваблює та утримують продукт. Ви можете проактивно обирати користувачів, приймаючи рішення, які органічно відфільтровуватимуть тих, для кого хочете кураторити — від дизайну інтерфейсу до сторітелінгу та каналів розповсюдження. Якщо ви не обираєте користувачів, ринок обере їх за вас. Вибір правильних користувачів — це не про виключення користувачів. Йдеться про те, щоб вирішити, куди зосередити увагу та ресурси, виходячи з того, що є найбільш стратегічно цінним у будь-який момент часу. Користувачів можна обирати на основі їхньої схильності досягати найкращих результатів, а також інших показників прибутку. Це може включати експозицію, яку вони надають, евристику бренду, який вони посилюють, статус, який вони показують, довіру, яку вони відкривають, адвокацію, яку вони створюють, та інше. ROI користувача перевищує те, за що він платить. Ширший погляд на ROI клієнтів дозволяє краще формувати свій вибір користувача та отримувати від нього вигоду. Урок, який я виніс під час роботи у Framer, полягає в тому, що чудовий продукт має значення, але вибір правильних користувачів для розробки може бути не менш важливим. Результати, які дає продукт, нерозривно пов'язані з користувачами, які їх створюють. Варто переконатися, що у вас найкращі користувачі, які забезпечать найкращі результати від вашого імені. Найстійкіші компанії — це результат безперервного зворотного зв'язку між їхніми продуктами, користувачами та результатами, які ці користувачі створюють. Обирайте користувачів, які продемонструють, наскільки хороший ваш продукт і яким він може бути. Від цього залежить потенціал вашого бізнесу.