Aunque los productos son en gran medida responsables del valor que generan, se les escapa una variable importante: los usuarios que los usan. Los usuarios no solo son receptores de valor, sino también participantes en la creación de valor. El posible retorno de tu producto depende del conocimiento, la habilidad y el gusto de tu usuario. El mismo producto de software adoptado por otro grupo de usuarios puede producir resultados significativamente distintos. Este es uno de los factores más infravalorados detrás del éxito de @framer, y se hace evidente al observar cómo han evolucionado conjuntamente su producto, usuarios y resultados. Lo que ha otorgado a Framer su heurística de "sitio web impresionante" son tanto las capacidades de producto de Framer como los diseñadores que lo usan. Una web de Framer no es impresionante por defecto. Es impresionante gracias al diseñador que lo creó. En el contexto de Framer, cada sitio web impresionante es un vestigio del retorno de inversión de Framer. Los diseñadores suelen ser los usuarios con la visión creativa, el gusto y el cuidado necesarios para hacer que los sitios web sean grandes. Tienen la mayor sensibilidad para las herramientas que usan y la capacidad para usarlas bien. La decisión de seleccionar los programas de producto, marketing e incentivos de Framer específicamente para diseñadores es una estrategia para optimizar los resultados, tanto para los clientes (mejores páginas web) como para el negocio (heurística de marca). La elección del usuario es simultáneamente la base de todas las decisiones de inversión y una consecuencia de ellas. Los usuarios informan la estrategia, pero la estrategia también informa los tipos de usuarios que un producto atrae y retiene. Puedes seleccionar proactivamente a tus usuarios tomando decisiones que filtrarán orgánicamente a quién quieres seleccionar, desde el diseño de tu interfaz hasta la narración y canales de distribución. Si no eliges a tus usuarios, el mercado los elegirá por ti. Elegir a los usuarios adecuados no consiste en excluirlos. Se trata de decidir dónde centrar la atención y los recursos en función de lo que es más valioso estratégicamente en cada momento. Los usuarios pueden seleccionarse en función de su propensión a obtener los mejores resultados, pero también en función de otras medidas de retorno. Esto puede incluir la exposición que proporcionan, la heurística de marca que refuerzan, el estatus que señalan, la credibilidad con la que lideran, la defensa que generan y más. El retorno de inversión de un usuario es mayor de lo que paga. Adoptar una visión más amplia del retorno de inversión del cliente es lo que te permite informar mejor la elección de tu usuario y beneficiarte de ella. La lección que aprendí en mi tiempo en Framer es, por tanto, que un gran producto importa, pero elegir a los usuarios adecuados para los que construir puede importar igual. Los resultados que permite un producto son inseparables de los usuarios que los producen. Más vale asegurarte de que los mejores usuarios logren los mejores resultados en tu nombre. Las empresas más duraderas son el resultado de un bucle continuo de retroalimentación entre sus productos, usuarios y resultados que esos usuarios producen. Elige a los usuarios que mostrarán lo bueno que es y puede llegar a ser tu producto. Tu potencial de negocio depende de ello.