Även om produkter till stor del är ansvariga för det värde de skapar, missar de en viktig variabel: användarna som använder dem. Användare är inte bara mottagare av värde, utan också deltagare i värdeskapande. Den potentiella återkomsten av din produkt beror på användarens kunskap, skicklighet och smak. Samma mjukvaruprodukt som används av en annan grupp användare kan ge meningsfullt olika resultat. Detta är en av de mest underskattade faktorerna bakom @framer framgång, och en som blir tydlig när man ser hur produkten, användarna och resultaten har utvecklats tillsammans. Det som har gett Framer dess "fantastiska webbplats"-heuristik är lika mycket Framers produktkapacitet som de designers som använder den. En Framer-webbplats är inte fantastisk som standard. Det är fantastiskt tack vare designern som skapar det. I Framers kontext är varje fantastisk webbplats en artefakt av Framers avkastning på investering. Designers tenderar att vara användarna med den kreativa vision, smak och omsorg som krävs för att göra webbplatser fantastiska. De har störst känslighet för de verktyg de använder och förmågan att använda dem väl. Valet att kurera Framers produkt-, marknadsförings- och incitamentsprogram specifikt för designers är en strategi för att optimera resultaten – både för kunder (bättre webbplatser) och för verksamheten (varumärkesheuristik). Användarvalet är samtidigt grunden för alla investeringsbeslut, och en konsekvens av dem. Användare informerar strategin, men strategin påverkar också vilka typer av användare en produkt attraherar och behåller. Du kan proaktivt välja dina användare genom att fatta beslut som organiskt filtrerar efter vem du vill kurera för – från din gränssnittsdesign till ditt berättande och distributionskanaler. Om du inte väljer dina användare, kommer marknaden att välja dem åt dig. Att välja rätt användare handlar inte om att utesluta användare. Det handlar om att bestämma var uppmärksamhet och resurser ska riktas baserat på vad som är mest strategiskt värdefullt vid varje tillfälle. Användare kan väljas baserat på sin benägenhet att uppnå de bästa resultaten, men också baserat på andra avkastningsmått. Detta kan inkludera den exponering de ger, den varumärkesheuristik de förstärker, statusen de signalerar, trovärdigheten de leder med, det påverkansarbete de skapar och mer. En användares ROI är större än vad de betalar för. Att ta en mer bred syn på kundernas ROI är det som gör att du bättre kan informera ditt användarval och dra nytta av det. Den lärdom jag drog mig från min tid på Framer är därför att en bra produkt är viktig, men att välja rätt användare att bygga för kan spela lika stor roll. De resultat en produkt möjliggör är oskiljaktiga från användarna som producerar dem. Du kan lika gärna se till att du får de bästa användarna för att driva de bästa resultaten åt dig. De mest bestående företagen är resultatet av en kontinuerlig återkopplingsslinga mellan deras produkter, användare och resultat som dessa användare producerar. Välj de användare som ska visa hur bra din produkt är och kan bli. Din affärspotential beror på det.