Meskipun produk sebagian besar bertanggung jawab atas nilai yang mereka ciptakan, itu melewatkan variabel penting: pengguna yang menggunakannya. Pengguna tidak hanya penerima nilai, tetapi juga peserta dalam penciptaan nilai. Potensi pengembalian produk Anda bergantung pada pengetahuan, keterampilan, dan selera pengguna Anda. Produk perangkat lunak yang sama yang diadopsi oleh sekumpulan pengguna yang berbeda dapat menghasilkan hasil yang berbeda secara berarti. Ini adalah salah satu faktor yang paling kurang dihargai di balik kesuksesan @framer, dan menjadi jelas ketika mengamati bagaimana produk, pengguna, dan hasilnya telah berkembang bersama. Apa yang memberi Framer heuristik "situs web yang menakjubkan" adalah kemampuan produk Framer seperti halnya desainer yang menggunakannya. Situs web Framer tidak memukau secara default. Ini menakjubkan karena desainer yang menciptakannya. Dalam konteks Framer, setiap situs web yang menakjubkan adalah artefak dari ROI Framer. Desainer cenderung menjadi pengguna dengan visi kreatif, selera, dan perhatian yang diperlukan untuk membuat situs web hebat. Mereka memiliki kepekaan terbesar untuk alat yang mereka gunakan, dan kemampuan untuk menggunakannya dengan baik. Pilihan untuk mengkurasi program produk, pemasaran, dan insentif Framer khusus untuk desainer adalah strategi untuk mengoptimalkan hasil - baik untuk pelanggan (situs web yang lebih baik) maupun bisnis (heuristik merek). Pilihan pengguna secara bersamaan merupakan dasar dari semua keputusan investasi, dan konsekuensi dari mereka. Pengguna menginformasikan strategi, tetapi strategi juga menginformasikan jenis pengguna yang menarik dan dipertahankan oleh produk. Anda dapat secara proaktif memilih pengguna dengan membuat keputusan yang akan memfilter secara organik untuk siapa yang ingin Anda kurasi - mulai dari desain antarmuka, hingga penceritaan, dan saluran distribusi. Jika Anda tidak memilih pengguna Anda, pasar akan memilih mereka untuk Anda. Memilih pengguna yang tepat bukan tentang mengecualikan pengguna. Ini tentang memutuskan di mana harus memfokuskan perhatian dan sumber daya berdasarkan apa yang paling berharga secara strategis setiap saat. Pengguna dapat dipilih berdasarkan kecenderungan mereka untuk menghasilkan hasil terbaik, tetapi juga berdasarkan ukuran pengembalian lainnya. Ini dapat mencakup eksposur yang mereka berikan, heuristik merek yang mereka perkuat, status yang mereka sinyalkan, kredibilitas yang mereka pimpin, advokasi yang mereka hasilkan, dan banyak lagi. ROI pengguna lebih dari apa yang mereka bayar. Mengambil pandangan yang lebih luas tentang ROI pelanggan adalah apa yang memungkinkan Anda untuk menginformasikan pilihan pengguna Anda dengan lebih baik, dan mendapatkan manfaat darinya. Oleh karena itu, pelajaran yang saya pelajari dari waktu saya di Framer adalah bahwa produk yang hebat itu penting, tetapi memilih pengguna yang tepat untuk membangun bisa sama pentingnya. Hasil yang dimungkinkan produk tidak dapat dipisahkan dari pengguna yang memproduksinya. Anda sebaiknya memastikan bahwa Anda mendapatkan pengguna terbaik untuk mendorong hasil terbaik atas nama Anda. Perusahaan yang paling bertahan lama adalah hasil dari lingkaran umpan balik berkelanjutan antara produk, pengguna, dan hasil yang dihasilkan pengguna tersebut. Pilih pengguna yang akan menunjukkan seberapa bagus dan seberapa bagus produk Anda. Potensi bisnis Anda bergantung padanya.