Selv om produktene i stor grad er ansvarlige for verdien de skaper, overser de en viktig variabel: brukerne som bruker dem. Brukere er ikke bare mottakere av verdi, men også deltakere i verdiskaping. Den potensielle avkastningen på produktet ditt avhenger av brukerens kunnskap, ferdigheter og smak. Det samme programvareproduktet som tas i bruk av et annet sett brukere kan gi meningsfullt forskjellige resultater. Dette er en av de mest undervurderte faktorene bak @framer sin suksess, og en som blir tydelig når man ser hvordan produktet, brukerne og resultatene har utviklet seg sammen. Det som har gitt Framer sin «fantastiske nettside»-heuristikk er like mye Framers produktkapasitet som designerne som bruker den. En Framer-nettside er ikke imponerende som standard. Det er fantastisk på grunn av designeren som har laget det. I sammenheng med Framer er hvert imponerende nettsted et artefakt av Framers avkastning. Designere er ofte brukerne med den kreative visjonen, smaken og omsorgen som kreves for å gjøre nettsider gode. De har størst følsomhet for verktøyene de bruker, og evnene til å bruke dem godt. Valget om å kuratere Framers produkt-, markedsførings- og insentivprogrammer spesielt for designere er en strategi for å optimalisere resultater – både for kundene (bedre nettsider) og virksomheten (merkevareheuristikk). Brukervalg er samtidig grunnlaget for alle investeringsbeslutninger, og en konsekvens av dem. Brukere informerer strategi, men strategi informerer også hvilke typer brukere et produkt tiltrekker og beholder. Du kan proaktivt velge brukerne dine ved å ta beslutninger som organisk filtrerer ut hvem du vil kuratere for – fra grensesnittdesign til historiefortelling og distribusjonskanaler. Hvis du ikke velger brukerne dine, vil markedet velge dem for deg. Å velge riktige brukere handler ikke om å ekskludere brukere. Det handler om å bestemme hvor oppmerksomhet og ressurser skal rettes basert på hva som er mest strategisk verdifullt til enhver tid. Brukere kan velges basert på sin tilbøyelighet til å oppnå de beste resultatene, men også basert på andre avkastningsmål. Dette kan inkludere eksponeringen de gir, merkevareheuristikken de forsterker, statusen de signaliserer, troverdigheten de leder med, påvirkningen de skaper, og mer. Avkastningen til en bruker er større enn det de betaler for. Å ta et bredere perspektiv på kundens avkastning er det som gjør at du bedre kan informere brukerens valg og dra nytte av det. Lærdommen jeg fikk fra min tid hos Framer er derfor at et godt produkt betyr noe, men å velge riktige brukere å bygge for kan bety like mye. Resultatene et produkt muliggjør, er uatskillelige fra brukerne som produserer dem. Du kan like gjerne sørge for at du får de beste brukerne til å oppnå de beste resultatene på dine vegne. De mest varige selskapene er resultatet av en kontinuerlig tilbakemeldingssløyfe mellom produktene deres, brukerne og resultatene brukerne produserer. Velg brukerne som vil vise hvor bra produktet ditt er og kan være. Ditt forretningspotensial avhenger av det.