Trong khi sản phẩm chủ yếu chịu trách nhiệm về giá trị mà chúng tạo ra, nó lại bỏ qua một biến số quan trọng: người dùng sử dụng chúng. Người dùng không chỉ là người nhận giá trị, mà còn là những người tham gia vào việc tạo ra giá trị. Lợi nhuận tiềm năng của sản phẩm của bạn phụ thuộc vào kiến thức, kỹ năng và gu thẩm mỹ của người dùng. Cùng một sản phẩm phần mềm được áp dụng bởi một nhóm người dùng khác nhau có thể tạo ra những kết quả khác biệt đáng kể. Đây là một trong những yếu tố ít được đánh giá cao nhất đứng sau thành công của @framer, và điều này trở nên rõ ràng khi quan sát cách mà sản phẩm, người dùng và kết quả của nó đã phát triển cùng nhau. Điều đã mang lại cho Framer phương pháp “website tuyệt đẹp” không chỉ là khả năng sản phẩm của Framer mà còn là những nhà thiết kế sử dụng nó. Một website Framer không tự động tuyệt đẹp. Nó tuyệt đẹp vì nhà thiết kế tạo ra nó. Trong bối cảnh của Framer, mỗi website tuyệt đẹp là một hiện vật của ROI của Framer. Các nhà thiết kế thường là những người dùng có tầm nhìn sáng tạo, gu thẩm mỹ và sự quan tâm cần thiết để làm cho các website trở nên tuyệt vời. Họ có sự nhạy bén lớn nhất với các công cụ mà họ sử dụng, và khả năng sử dụng chúng một cách hiệu quả. Quyết định lựa chọn sản phẩm, marketing và các chương trình khuyến khích của Framer đặc biệt cho các nhà thiết kế là một chiến lược nhằm tối ưu hóa kết quả - cả cho khách hàng (website tốt hơn) và doanh nghiệp (phương pháp thương hiệu). Lựa chọn người dùng đồng thời là nền tảng của tất cả các quyết định đầu tư, và cũng là hệ quả của chúng. Người dùng thông báo chiến lược, nhưng chiến lược cũng thông báo các loại người dùng mà một sản phẩm thu hút và giữ lại. Bạn có thể chủ động chọn người dùng của mình bằng cách đưa ra các quyết định sẽ lọc tự nhiên cho những gì bạn muốn lựa chọn - từ thiết kế giao diện của bạn, đến cách kể chuyện và các kênh phân phối. Nếu bạn không chọn người dùng của mình, thị trường sẽ chọn họ cho bạn. Lựa chọn người dùng đúng không phải là về việc loại trừ người dùng. Nó là về việc quyết định nơi tập trung sự chú ý và tài nguyên dựa trên những gì có giá trị chiến lược nhất vào bất kỳ thời điểm nào. Người dùng có thể được chọn dựa trên khả năng của họ để tạo ra những kết quả tốt nhất, nhưng cũng dựa trên các tiêu chí khác về lợi nhuận. Điều này có thể bao gồm sự tiếp xúc mà họ cung cấp, phương pháp thương hiệu mà họ củng cố, vị thế mà họ tín hiệu, độ tin cậy mà họ dẫn dắt, sự ủng hộ mà họ tạo ra, và nhiều hơn nữa. ROI của một người dùng không chỉ là những gì họ trả cho. Việc có cái nhìn rộng hơn về ROI của khách hàng cho phép bạn thông báo tốt hơn về lựa chọn người dùng của mình và hưởng lợi từ điều đó. Bài học tôi rút ra từ thời gian của mình tại Framer là sản phẩm tuyệt vời là quan trọng, nhưng việc chọn những người dùng đúng để xây dựng cũng có thể quan trọng không kém. Những kết quả mà một sản phẩm cho phép không thể tách rời khỏi những người dùng tạo ra chúng. Bạn cũng nên đảm bảo rằng bạn có được những người dùng tốt nhất để thúc đẩy những kết quả tốt nhất thay mặt cho bạn. Những công ty bền vững nhất là kết quả của một vòng phản hồi liên tục giữa sản phẩm của họ, người dùng và những kết quả mà những người dùng đó tạo ra. Hãy chọn những người dùng sẽ thể hiện sản phẩm của bạn tốt như thế nào và có thể như thế nào. Tiềm năng kinh doanh của bạn phụ thuộc vào điều đó.