Embora os produtos sejam em grande parte responsáveis pelo valor que criam, eles deixam de lado uma variável importante: os usuários que os utilizam. Os usuários não são apenas receptores de valor, mas também participantes da criação de valor. O possível retorno do seu produto depende do conhecimento, habilidade e gosto do seu usuário. O mesmo produto de software adotado por um conjunto diferente de usuários pode produzir resultados significativamente distintos. Esse é um dos fatores mais subestimados por trás do sucesso da @framer, e que fica claro ao observar como seu produto, usuários e resultados evoluíram juntos. O que deu à Framer sua heurística de "site impressionante" são tanto as capacidades de produto da Framer quanto os designers que o utilizam. Um site Framer não é impressionante por padrão. É impressionante por causa do designer que o criou. No contexto do Framer, todo site impressionante é um artefato do retorno do investimento do Framer. Designers tendem a ser os usuários com a visão criativa, gosto e cuidado necessários para tornar sites excelentes. Eles têm a maior sensibilidade para as ferramentas que usam e a capacidade de usá-las bem. A escolha de curar os programas de produto, marketing e incentivos da Framer especificamente para designers é uma estratégia para otimizar resultados – tanto para os clientes (sites melhores) quanto para o negócio (heurística da marca). A escolha do usuário é simultaneamente a base de todas as decisões de investimento e uma consequência delas. Os usuários informam a estratégia, mas a estratégia também informa os tipos de usuários que um produto atrai e mantém. Você pode selecionar proativamente seus usuários tomando decisões que filtrarão organicamente para quem deseja curar - desde o design da interface, até a narrativa e canais de distribuição. Se você não escolher seus usuários, o mercado os escolherá por você. Escolher os usuários certos não é excluir usuários. Trata-se de decidir onde focar atenção e recursos com base no que é mais estrategicamente valioso em cada momento. Os usuários podem ser selecionados com base em sua propensão a produzir os melhores resultados, mas também com base em outras medidas de retorno. Isso pode incluir a exposição que proporcionam, a heurística de marca que reforçam, o status que sinalizam, a credibilidade com que lideram, a defesa que geram e muito mais. O retorno sobre a investida de um usuário é maior do que o que ele paga. Adotar uma visão mais ampla do ROI do cliente é o que permite que você informe melhor sua escolha de usuário e se beneficie dela. A lição que aprendi no meu tempo na Framer é que um ótimo produto importa, mas escolher os usuários certos para construir pode importar tanto quanto. Os resultados que um produto proporciona são inseparáveis dos usuários que os produzem. Você também pode garantir que você consiga os melhores usuários para garantir os melhores resultados em seu nome. As empresas mais duradouras são o resultado de um ciclo contínuo de retroalimentação entre seus produtos, usuários e resultados que esses usuários produzem. Escolha os usuários que vão mostrar o quão bom é e pode ser seu produto. Seu potencial de negócio depende disso.