Chociaż produkty w dużej mierze odpowiadają za wartość, którą tworzą, brakuje im ważnej zmiennej: użytkowników, którzy z nich korzystają. Użytkownicy nie są tylko odbiorcami wartości, ale także uczestnikami tworzenia wartości. Potencjalny zwrot z Twojego produktu zależy od wiedzy, umiejętności i gustu Twojego użytkownika. Ten sam produkt oprogramowania przyjęty przez inną grupę użytkowników może przynieść znacząco różne wyniki. To jeden z najbardziej niedocenianych czynników stojących za sukcesem @framer, a staje się to jasne, gdy obserwuje się, jak jego produkt, użytkownicy i wyniki ewoluowały razem. To, co nadaje Framerowi jego heurystykę „oszałamiającej strony internetowej”, jest w równym stopniu zdolnościami produktu Framera, jak i projektantami, którzy go używają. Strona internetowa Framera nie jest oszałamiająca z definicji. Jest oszałamiająca dzięki projektantowi, który ją tworzy. W kontekście Framera każda oszałamiająca strona internetowa jest artefaktem ROI Framera. Projektanci są zazwyczaj użytkownikami z kreatywną wizją, smakiem i dbałością, które są potrzebne, aby strony internetowe były świetne. Mają największą wrażliwość na narzędzia, z których korzystają, oraz zdolności, aby używać ich dobrze. Wybór dostosowania produktu Framera, marketingu i programów motywacyjnych specjalnie dla projektantów jest strategią optymalizacji wyników - zarówno dla klientów (lepsze strony internetowe), jak i dla biznesu (heurystyka marki). Wybór użytkowników jest jednocześnie fundamentem wszystkich decyzji inwestycyjnych i ich konsekwencją. Użytkownicy informują strategię, ale strategia również informuje o typach użytkowników, których produkt przyciąga i zatrzymuje. Możesz proaktywnie wybierać swoich użytkowników, podejmując decyzje, które organicznie filtrują, dla kogo chcesz dostosować - od projektowania interfejsu, przez opowiadanie historii, po kanały dystrybucji. Jeśli nie wybierzesz swoich użytkowników, rynek wybierze ich za Ciebie. Wybór odpowiednich użytkowników nie polega na wykluczaniu użytkowników. Chodzi o to, aby zdecydować, gdzie skupić uwagę i zasoby w oparciu o to, co jest najbardziej strategicznie wartościowe w danym momencie. Użytkownicy mogą być wybierani na podstawie ich skłonności do osiągania najlepszych wyników, ale także na podstawie innych miar zwrotu. Może to obejmować ekspozycję, jaką zapewniają, heurystykę marki, którą wzmacniają, status, który sygnalizują, wiarygodność, z którą się prezentują, generowaną przez nich adwokaturę i inne. ROI użytkownika to więcej niż to, co płacą. Przyjęcie szerszego spojrzenia na ROI klienta pozwala lepiej informować Twój wybór użytkowników i czerpać z tego korzyści. Lekcja, którą wyniosłem z mojego czasu w Framerze, jest zatem taka, że świetny produkt ma znaczenie, ale wybór odpowiednich użytkowników, dla których można budować, może być równie ważny. Wyniki, które produkt umożliwia, są nierozłączne od użytkowników, którzy je produkują. Możesz równie dobrze upewnić się, że masz najlepszych użytkowników, aby osiągnąć najlepsze wyniki w Twoim imieniu. Najtrwalsze firmy są wynikiem ciągłej pętli sprzężenia zwrotnego między ich produktami, użytkownikami i wynikami, które ci użytkownicy produkują. Wybierz użytkowników, którzy pokażą, jak dobry jest Twój produkt i jak dobry może być. Potencjał Twojego biznesu na tym polega.