Bien que les produits soient en grande partie responsables de la valeur qu'ils créent, il manque une variable importante : les utilisateurs qui les utilisent. Les utilisateurs ne sont pas seulement des récipiendaires de valeur, mais aussi des participants à la création de valeur. Le retour potentiel de votre produit dépend des connaissances, des compétences et du goût de vos utilisateurs. Le même produit logiciel adopté par un ensemble différent d'utilisateurs peut produire des résultats significativement différents. C'est l'un des facteurs les plus sous-estimés derrière le succès de @framer, et cela devient clair en observant comment son produit, ses utilisateurs et ses résultats ont évolué ensemble. Ce qui a accordé à Framer son heuristique de "site web époustouflant" est autant les capacités du produit Framer que les designers qui l'utilisent. Un site web Framer n'est pas époustouflant par défaut. Il est époustouflant grâce au designer qui le crée. Dans le contexte de Framer, chaque site web époustouflant est un artefact du ROI de Framer. Les designers tendent à être les utilisateurs avec la vision créative, le goût et le soin nécessaires pour rendre les sites web excellents. Ils ont la plus grande sensibilité pour les outils qu'ils utilisent et les capacités de les utiliser efficacement. Le choix de curer le produit, le marketing et les programmes d'incitation de Framer spécifiquement pour les designers est une stratégie pour optimiser les résultats - à la fois pour les clients (meilleurs sites web) et pour l'entreprise (heuristique de marque). Le choix des utilisateurs est simultanément le fondement de toutes les décisions d'investissement et une conséquence de celles-ci. Les utilisateurs informent la stratégie, mais la stratégie informe également les types d'utilisateurs qu'un produit attire et retient. Vous pouvez sélectionner proactivement vos utilisateurs en prenant des décisions qui filtreront organiquement ceux pour qui vous souhaitez curer - de la conception de votre interface, à votre narration, et vos canaux de distribution. Si vous ne choisissez pas vos utilisateurs, le marché les choisira pour vous. Choisir les bons utilisateurs ne consiste pas à exclure des utilisateurs. Il s'agit de décider où concentrer l'attention et les ressources en fonction de ce qui est le plus stratégiquement précieux à tout moment. Les utilisateurs peuvent être sélectionnés en fonction de leur propension à produire les meilleurs résultats, mais aussi en fonction d'autres mesures de retour. Cela peut inclure l'exposition qu'ils fournissent, l'heuristique de marque qu'ils renforcent, le statut qu'ils signalent, la crédibilité avec laquelle ils se présentent, l'engagement qu'ils génèrent, et plus encore. Le ROI d'un utilisateur est plus que ce qu'il paie. Adopter une vision plus expansive du ROI client est ce qui vous permet de mieux informer votre choix d'utilisateur et d'en bénéficier. La leçon que j'ai apprise de mon temps chez Framer est donc que le grand produit compte, mais choisir les bons utilisateurs pour lesquels construire peut compter tout autant. Les résultats qu'un produit permet sont indissociables des utilisateurs qui les produisent. Vous feriez donc bien de vous assurer d'obtenir les meilleurs utilisateurs pour générer les meilleurs résultats en votre nom. Les entreprises les plus durables sont le résultat d'une boucle de rétroaction continue entre leurs produits, leurs utilisateurs et les résultats que ces utilisateurs produisent. Choisissez les utilisateurs qui montreront à quel point votre produit est bon et peut l'être. Le potentiel de votre entreprise en dépend.