Хотя продукты в значительной степени отвечают за создаваемую ими ценность, в этом упускается важная переменная: пользователи, которые их используют. Пользователи не только получатели ценности, но и участники создания ценности. Потенциальная отдача от вашего продукта зависит от знаний, навыков и вкуса ваших пользователей. Один и тот же программный продукт, принятый другой группой пользователей, может привести к значительно различным результатам. Это один из самых недооцененных факторов успеха @framer, и это становится очевидным, когда наблюдаешь, как его продукт, пользователи и результаты развивались вместе. То, что дало Framer его эвристику "поразительный веб-сайт", связано как с возможностями продукта Framer, так и с дизайнерами, которые его используют. Веб-сайт Framer не является поразительным по умолчанию. Он поразителен благодаря дизайнеру, который его создает. В контексте Framer каждый поразительный веб-сайт является артефактом ROI Framer. Дизайнеры, как правило, являются пользователями с творческим видением, вкусом и заботой, необходимыми для создания отличных веб-сайтов. У них наибольшая чувствительность к инструментам, которые они используют, и способности использовать их эффективно. Выбор курировать продукт Framer, маркетинг и программы поощрения специально для дизайнеров — это стратегия оптимизации результатов как для клиентов (лучшие веб-сайты), так и для бизнеса (брендовая эвристика). Выбор пользователей одновременно является основой всех инвестиционных решений и следствием их. Пользователи информируют стратегию, но стратегия также информирует о типах пользователей, которых продукт привлекает и удерживает. Вы можете проактивно выбирать своих пользователей, принимая решения, которые органически отфильтруют тех, для кого вы хотите курировать — от дизайна интерфейса до повествования и каналов распространения. Если вы не выберете своих пользователей, рынок выберет их за вас. Выбор правильных пользователей не означает исключение пользователей. Это означает решение о том, на чем сосредоточить внимание и ресурсы, исходя из того, что является наиболее стратегически ценным в любой момент времени. Пользователи могут быть выбраны на основе их склонности к созданию лучших результатов, но также и на основе других мер отдачи. Это может включать в себя воздействие, которое они обеспечивают, брендовую эвристику, которую они усиливают, статус, который они сигнализируют, доверие, с которым они выступают, адвокацию, которую они генерируют, и многое другое. ROI пользователя — это больше, чем то, что они платят. Более широкий взгляд на ROI клиентов позволяет вам лучше информировать свой выбор пользователей и извлекать из этого выгоду. Урок, который я усвоил за время работы в Framer, заключается в том, что отличный продукт важен, но выбор правильных пользователей для разработки может быть не менее важным. Результаты, которые продукт позволяет достичь, неразрывно связаны с пользователями, которые их создают. Вам стоит убедиться, что вы получаете лучших пользователей для достижения лучших результатов от вашего имени. Самые устойчивые компании являются результатом непрерывной обратной связи между их продуктами, пользователями и результатами, которые эти пользователи производят. Выбирайте пользователей, которые продемонстрируют, насколько хорош ваш продукт и каким он может быть. Ваш бизнес-потенциал зависит от этого.