Embora os produtos sejam em grande parte responsáveis pelo valor que criam, falta uma variável importante: os utilizadores que os utilizam. Os utilizadores não são apenas recipientes de valor, mas também participantes na criação de valor. O retorno potencial do seu produto depende do conhecimento, habilidade e gosto do seu utilizador. O mesmo produto de software adotado por um conjunto diferente de utilizadores pode produzir resultados significativamente diferentes. Este é um dos fatores mais subestimados por trás do sucesso da @framer, e um que se torna claro ao observar como o seu produto, utilizadores e resultados evoluíram juntos. O que concedeu à Framer a sua heurística de “site deslumbrante” é tanto as capacidades do produto da Framer quanto os designers que o utilizam. Um site da Framer não é deslumbrante por padrão. É deslumbrante por causa do designer que o cria. No contexto da Framer, cada site deslumbrante é um artefato do ROI da Framer. Os designers tendem a ser os utilizadores com a visão criativa, gosto e cuidado necessários para tornar os sites excelentes. Eles têm a maior sensibilidade para as ferramentas que utilizam e as capacidades para as usar bem. A escolha de curar o produto, marketing e programas de incentivo da Framer especificamente para designers é uma estratégia para otimizar resultados - tanto para os clientes (melhores sites) quanto para o negócio (heurística de marca). A escolha do utilizador é simultaneamente a base de todas as decisões de investimento e uma consequência delas. Os utilizadores informam a estratégia, mas a estratégia também informa os tipos de utilizadores que um produto atrai e retém. Você pode selecionar proativamente os seus utilizadores tomando decisões que filtrarão organicamente quem você deseja curar - desde o design da sua interface, até a sua narrativa e canais de distribuição. Se você não escolher os seus utilizadores, o mercado os escolherá por você. Escolher os utilizadores certos não é sobre excluir utilizadores. É sobre decidir onde focar a atenção e os recursos com base no que é mais estrategicamente valioso em qualquer momento. Os utilizadores podem ser selecionados com base na sua propensão a produzir os melhores resultados, mas também com base em outras medidas de retorno. Isso pode incluir a exposição que eles proporcionam, a heurística de marca que reforçam, o status que sinalizam, a credibilidade que lideram, a defesa que geram e mais. O ROI de um utilizador é mais do que o que eles pagam. Ter uma visão mais ampla do ROI do cliente é o que permite que você informe melhor a sua escolha de utilizador e beneficie dela. A lição que aprendi durante o meu tempo na Framer é, portanto, que um ótimo produto importa, mas escolher os utilizadores certos para construir pode importar tanto quanto. Os resultados que um produto possibilita são inseparáveis dos utilizadores que os produzem. Você deve garantir que obtenha os melhores utilizadores para impulsionar os melhores resultados em seu nome. As empresas mais duradouras são o resultado de um ciclo de feedback contínuo entre os seus produtos, utilizadores e resultados que esses utilizadores produzem. Escolha os utilizadores que mostrarão quão bom o seu produto é e pode ser. O potencial do seu negócio depende disso.