Hoewel producten grotendeels verantwoordelijk zijn voor de waarde die ze creëren, mist het een belangrijke variabele: de gebruikers die ze gebruiken. Gebruikers zijn niet alleen ontvangers van waarde, maar ook deelnemers aan waardecreatie. De potentiële opbrengst van uw product is afhankelijk van de kennis, vaardigheden en smaak van uw gebruiker. Hetzelfde softwareproduct dat door een andere groep gebruikers wordt aangenomen, kan betekenisvol verschillende uitkomsten opleveren. Dit is een van de meest ondergewaardeerde factoren achter het succes van @framer, en iets dat duidelijk wordt wanneer we observeren hoe zijn product, gebruikers en uitkomsten samen zijn geëvolueerd. Wat Framer zijn "indrukwekkende website" heuristiek heeft verleend, is net zozeer de productcapaciteiten van Framer als de ontwerpers die het gebruiken. Een Framer-website is niet standaard indrukwekkend. Het is indrukwekkend vanwege de ontwerper die het creëert. In de context van Framer is elke indrukwekkende website een artefact van Framer's ROI. Ontwerpers zijn vaak de gebruikers met de creatieve visie, smaak en zorg die nodig zijn om websites geweldig te maken. Ze hebben de grootste gevoeligheid voor de tools die ze gebruiken, en de capaciteiten om ze goed te gebruiken. De keuze om Framer's product, marketing en incentiveprogramma's specifiek voor ontwerpers te cureren, is een strategie om de uitkomsten te optimaliseren - zowel voor klanten (betere websites) als voor het bedrijf (merkheuristiek). De keuze van de gebruiker is tegelijkertijd de basis van alle investeringsbeslissingen en een gevolg daarvan. Gebruikers informeren de strategie, maar de strategie informeert ook de soorten gebruikers die een product aantrekt en behoudt. U kunt proactief uw gebruikers selecteren door beslissingen te nemen die organisch filteren voor wie u wilt cureren - van uw interfaceontwerp tot uw storytelling en distributiekanalen. Als u uw gebruikers niet kiest, zal de markt ze voor u kiezen. De juiste gebruikers kiezen gaat niet om het uitsluiten van gebruikers. Het gaat om het beslissen waar de aandacht en middelen op te richten zijn, gebaseerd op wat op elk moment strategisch het meest waardevol is. Gebruikers kunnen worden geselecteerd op basis van hun neiging om de beste uitkomsten te produceren, maar ook op basis van andere maatstaven van rendement. Dit kan de blootstelling omvatten die ze bieden, de merkheuristiek die ze versterken, de status die ze signaleren, de geloofwaardigheid waarmee ze voorop lopen, de advocacy die ze genereren, en meer. De ROI van een gebruiker is meer dan wat ze betalen. Een bredere kijk op klant-ROI stelt u in staat om uw gebruikerskeuze beter te informeren en daarvan te profiteren. De les die ik heb geleerd van mijn tijd bij Framer is daarom dat geweldig product belangrijk is, maar het kiezen van de juiste gebruikers om voor te bouwen net zo belangrijk kan zijn. De uitkomsten die een product mogelijk maakt, zijn onlosmakelijk verbonden met de gebruikers die ze produceren. U kunt er net zo goed voor zorgen dat u de beste gebruikers krijgt om de beste uitkomsten namens u te stimuleren. De meest duurzame bedrijven zijn het resultaat van een continue feedbackloop tussen hun producten, gebruikers en de uitkomsten die die gebruikers produceren. Kies de gebruikers die zullen laten zien hoe goed uw product is en kan zijn. Uw zakelijke potentieel hangt ervan af.