Pada tahun 2020, Jeffrey Katzenberg mengumpulkan $1,75 miliar untuk Quibi. Di CES, dia menghadapi kerumunan yang skeptis dan berkata: "Aku telah melakukan ini sebelum kalian semua dilahirkan." Delapan bulan setelah peluncuran, Quibi sudah mati. Realitas tidak peduli dengan resume Anda.

Katzenberg memiliki hak untuk percaya diri. Dia memberi lampu hijau kepada The Little Mermaid dan The Lion King di Disney. Dia ikut mendirikan DreamWorks dengan Spielberg dan Geffen. Tetapi rekam jejaknya dibangun dengan menghormati persyaratan realitas. Tidak mendikte mereka.

Perbedaan antara pendiri yang menciptakan terobosan dan mereka yang menyala sering kali bermuara pada satu hal: hubungan mereka dengan menjadi salah. Beberapa memperlakukan tesis mereka sebagai hipotesis untuk diuji. Yang lain memperlakukannya sebagai kesimpulan untuk dipertahankan. Kelompok pertama mencari realitas. Yang kedua mencari validasi.

Kritik tidak asimetris. Satu fakta yang menyangkal dapat menghilangkan seluruh kategori kesalahan. Seratus fakta yang mengkonfirmasi hanya bisa gagal membuktikan bahwa Anda salah. Seribu angsa putih tidak membuktikan bahwa semua angsa berkulit putih. Satu angsa hitam mengakhiri perdebatan.

Para pendiri Airbnb bangkrut. Mereka tidak bisa membayar sewa. Jadi mereka memasang situs yang menawarkan airbed kepada orang asing di apartemen mereka. Orang asing membayar. Kebanyakan orang akan menganggapnya sebagai outlier. Chesky mengajukan pertanyaan yang berbeda: apakah ini mengungkapkan sesuatu yang hilang dari semua orang?

Perilakunya mengejutkan. Tapi itu nyata. Chesky tidak perlu membayangkannya. Dia telah melihatnya. Tugasnya adalah memahaminya dan memperkuatnya. Mereka menemukan kecocokan produk-pasar karena mereka terus menerima persyaratan realitas.

Chesky juga mengabaikan banyak kritik berpendirian. Investor menyebutnya gila. Data awal terlihat mengerikan. Apa yang menyelamatkannya adalah mengetahui kritik mana yang harus dipercaya. Tamu yang menginap berbagi pengalaman nyata. Investor yang lulus baru saja berbicara tentang tren pasar. Perilaku mengalahkan opini.

Untuk setiap pendiri yang mengabaikan kritik dan menang, sepuluh ribu mengabaikan kritikus dan kalah. Perbedaannya adalah antara keyakinan yang diperoleh dan keyakinan yang dilakukan. Keyakinan yang dilakukan adalah seorang pria di atas panggung yang mengatakan bahwa dia telah melakukan ini sebelum Anda lahir. Keyakinan yang diperoleh adalah orang asing yang menyerahkan uang tunai kepada Anda untuk tidur di lantai Anda.

"Bersikaplah berlawanan" adalah nasihat berbahaya ketika itu hanya stiker bumper. Keyakinan yang dilakukan terasa seperti keyakinan yang diperoleh dari dalam. Pendiri merasa yakin. Tetapi kepastian itu tidak melekat pada sesuatu yang nyata. Inilah sebabnya mengapa orang pintar sangat rentan. Kecerdasan menjadi kewajiban ketika membantu Anda menjelaskan tes yang gagal.

Anda tidak memvalidasi cara Anda menuju kesesuaian pasar produk. Anda memalsukan jalan Anda ke sana. Teori yang bertahan dari setiap upaya serius untuk membunuhnya adalah teori yang layak dipertaruhkan.

Mode kegagalan yang paling berbahaya bukanlah menghindari kritik. Ini menjalankan tes, mendapatkan hasil negatif, dan menjelaskannya. Itu bukan pengguna kami yang sebenarnya. Metrik tidak menangkap apa yang penting. Kami hanya membutuhkan lebih banyak waktu. Ini terasa seperti berpikir kritis. Justru sebaliknya.

Kemungkinan bahwa Anda salah tidak hilang karena Anda menghindari sinyal. Ini bersenyawa. Anda dapat membayar sekarang, dengan mencicil kecil, saat Anda menemukan apa yang rusak. Atau Anda dapat membayar nanti, dalam satu jumlah bencana, ketika kenyataan memberikan putusan yang Anda tolak untuk dicari. Itu sebabnya kegagalan terasa tiba-tiba. Mereka tidak. Mereka adalah minat pada pemalsuan yang ditangguhkan, yang akan jatuh tempo sekaligus.

Realitas tidak bernegosiasi. Itu tidak peduli dengan garis waktu Anda atau tingkat pembakaran Anda atau berapa banyak yang telah Anda investasikan. Tapi itu membuat kesepakatan yang lebih baik dengan mereka yang mendengarkan.