Zendesk a des problèmes avec l'IA car ils veulent que les clients utilisent une interface utilisateur lente, mais les entreprises natives de l'IA veulent juste une API à intégrer dans leur flux de travail agentique. Zendesk n'a pas construit cette API, donc les clients se tournent vers des entreprises comme Plaid ou d'autres (je n'ai d'ailleurs aucun lien).