Zendesk má problémy s AI, protože chtějí udržet zákazníky s pomalým UI, ale firmy nativní AI chtějí jen API, které by mohly zapojit do jejich agentického workflow Zendesk toto API nevytvořil, takže zákazníci přecházejí na platformy jako Plaid nebo jiné (mimochodem, nemám žádné spojení).