У Zendesk проблемы с AI, потому что они хотят, чтобы клиенты использовали медленный интерфейс, в то время как компании, работающие с AI, просто хотят API, чтобы интегрировать его в свой агентский рабочий процесс. Zendesk не создал этот API, поэтому клиенты переходят к таким, как Plaid или другим (у меня нет с ними никаких связей, кстати).