Zendesk ha problemi con l'AI perché vogliono mantenere i clienti utilizzando un'interfaccia utente lenta, ma le aziende native AI vogliono solo un'API da integrare nel loro flusso di lavoro agentico. Zendesk non ha costruito questa API, quindi i clienti si spostano verso aziende come Plaid o altre (non ho affiliazione, tra l'altro)