Zendesk đang gặp khó khăn với AI vì họ muốn giữ khách hàng sử dụng một giao diện người dùng chậm, nhưng các công ty gốc AI chỉ muốn một API để tích hợp vào quy trình làm việc của họ. Zendesk chưa xây dựng API này nên khách hàng chuyển sang các dịch vụ như Plaid hoặc những dịch vụ khác (tôi không có liên kết gì với họ cả).