Les personnes capables commettent l'erreur de supposer que la plupart des autres sont capables, alors que la capacité est rare. La grande majorité des gens : • Lisent à un niveau de 6ème année • Agissent seulement s'il y a une contrainte • Attendent jusqu'à la dernière minute possible pour agir • Ne liront pas les instructions

Donc : • Simplifiez les messages pour qu'un élève de 5e puisse les comprendre • Répétez les instructions • Testez la compréhension • Créez des délais et des fonctions de contrainte • Même dans ce cas, vérifiez que cela soit fait.