Schopní lidé dělají chybu, když předpokládají, že většina ostatních je schopná, když je schopnost vzácná. Naprostá většina lidí: • Čtení na úrovni 6. třídy • Akce pouze tehdy, pokud existuje forcující funkce • Počká do poslední možné chvíle, než bude jednat • Nečte instrukce

Takže: • Zjednodušte zprávy, aby je měl páták • Opakujte pokyny • Test porozumění • Vytváření termínů a forcingových funkcí • I tak ověřte, že je to provedeno.