Ludzie zdolni popełniają błąd, zakładając, że większość innych jest zdolna, podczas gdy zdolności są rzadkie. Zdecydowana większość ludzi: • Czyta na poziomie 6. klasy • Działa tylko wtedy, gdy istnieje czynnik przymuszający • Czeka do ostatniej możliwej chwili, aby działać • Nie przeczyta instrukcji

Więc: • Uprość wiadomości, aby piątoklasista mógł je zrozumieć • Powtórz instrukcje • Sprawdź zrozumienie • Ustal terminy i funkcje przymuszające • Nawet wtedy, upewnij się, że to zostało zrobione.