Pessoas capazes cometem o erro de assumir que a maioria das outras é capaz, quando capacidade é rara. A grande maioria das pessoas: • Ler no nível do 6º ano • Agir somente se houver uma função de forçamento • Esperará até o último minuto possível para agir • Não lê instruções

Então: • Mensagens simplificadas para que um aluno da 5ª série possa recebê-las • Repita as instruções • Teste de compreensão • Criar prazos e funções de forçar • Mesmo assim, verifique se é feito.