Fähige Menschen machen den Fehler anzunehmen, dass die meisten anderen fähig sind, während Fähigkeit selten ist. Die überwiegende Mehrheit der Menschen: • Liest auf einem Niveau der 6. Klasse • Handelt nur, wenn es einen Zwang gibt • Wartet bis zur letzten möglichen Minute, um zu handeln • Liest keine Anweisungen

Also: • Vereinfache Nachrichten, damit ein Fünftklässler sie verstehen kann • Wiederhole die Anweisungen • Teste das Verständnis • Setze Fristen und zwingende Funktionen • Selbst dann, überprüfe, ob es erledigt wird.