Oamenii capabili fac greșeala de a presupune că majoritatea celorlalți sunt capabili, când capacitatea este rară. Marea majoritate a oamenilor: • Citește la nivel de clasa a VI-a • Acționează doar dacă există o funcție de forțare • Va aștepta până în ultimul moment posibil pentru a acționa • Nu citește instrucțiunile

Deci: • Să simplifice mesajele pentru ca un elev de clasa a V-a să le poată primi • Repetă instrucțiunile • Test pentru înțelegere • Creează termene limită și funcții de forțare • Chiar și atunci, verifică că se rezolvă.