Kapabla personer gör misstaget att anta att de flesta andra är kapabla, när förmågan är sällsynt. Den stora majoriteten av människor: • Läsa på nivå för sjätte klass • Vidta åtgärder endast om det finns en tvingande funktion • Väntar till sista möjliga stund med att agera • Vill inte läsa instruktionerna

Så: • Förenkla meddelanden så att en femteklassare kan få dem • Upprepa instruktionerna • Testa förståelse • Skapa deadlines och tvingande funktioner • Även då, kontrollera att det blir gjort.