Pessoas capazes cometem o erro de assumir que a maioria dos outros é capaz, quando a capacidade é rara. A vasta maioria das pessoas: • Lê a um nível de 6º ano • Age apenas se houver uma função de força • Esperará até o último minuto possível para agir • Não lerá as instruções

Então: • Simplifique as mensagens para que um aluno da 5ª série possa entendê-las • Repita as instruções • Teste para verificar a compreensão • Crie prazos e funções de pressão • Mesmo assim, verifique se é feito.