Las personas capaces cometen el error de asumir que la mayoría de los demás son capaces, cuando la capacidad es rara. La gran mayoría de las personas: • Lee a un nivel de 6º grado • Toma acción solo si hay una función de presión • Esperará hasta el último minuto posible para actuar • No leerá las instrucciones

Así que: • Simplifica los mensajes para que un estudiante de 5º grado pueda entenderlos • Repite las instrucciones • Prueba la comprensión • Crea plazos y funciones de presión • Incluso así, verifica que se complete.