Capabele mensen maken de fout aan te nemen dat de meeste anderen capabel zijn, terwijl capabiliteit zeldzaam is. De overgrote meerderheid van de mensen: • Leest op een 6e klasniveau • Onderneemt actie alleen als er een dwangfunctie is • Zal wachten tot het laatste mogelijke moment om te handelen • Zal geen instructies lezen

Dus: • Maak berichten zo eenvoudig dat een 5e-klasser ze kan begrijpen • Herhaal de instructies • Test op begrip • Stel deadlines en dwangfuncties in • Zelfs dan, controleer of het gedaan wordt.