Les gens recherchent des avantages concurrentiels tout en ignorant celui qui se cache à la vue de tous : Faire ce que vous avez dit que vous feriez. Les gens sont incohérents. Ils ne tiennent pas leurs promesses. Ils ne font pas de suivi... Cela signifie que le simple fait d'être fiable vous distingue. Ce n'est pas le talent, le génie ou les connexions, ce sont les choses ennuyeuses. La fiabilité est rare.