As pessoas procuram vantagens competitivas enquanto ignoram a que está à vista: Fazer o que você disse que faria. As pessoas são inconsistentes. Elas não cumprem. Elas não fazem follow-up... Isso significa que o simples ato de ser confiável o destaca. Não é talento ou genialidade ou conexões, é o que parece chato. A confiabilidade é rara.