Le persone cercano vantaggi competitivi ignorando quello che si nasconde in bella vista: Fare ciò che hai detto che avresti fatto. Le persone sono incoerenti. Non portano a termine gli impegni. Non seguono... Questo significa che il semplice atto di essere affidabili ti distingue. Non è talento, né genio, né connessioni, è la roba noiosa. L'affidabilità è rara.