Ludzie szukają przewag konkurencyjnych, ignorując tę, która jest na wyciągnięcie ręki: Robienie tego, co powiedziałeś, że zrobisz. Ludzie są niespójni. Nie dotrzymują słowa. Nie podejmują działań... Oznacza to, że prosta czynność bycia wiarygodnym wyróżnia cię spośród innych. To nie talent, geniusz czy znajomości, to nudne rzeczy. Wiarygodność jest rzadkością.