Orang-orang mencari keunggulan kompetitif sambil mengabaikan yang bersembunyi di depan mata: Melakukan apa yang Anda katakan akan Anda lakukan. Orang-orang tidak konsisten. Mereka tidak menindaklanjuti. Mereka tidak menindaklanjuti... Ini berarti tindakan sederhana untuk menjadi andal membedakan Anda. Ini bukan bakat atau kejeniusan atau koneksi, itu hal-hal yang membosankan. Keandalan jarang terjadi.