Люди шукають конкурентні переваги, ігноруючи ту, що ховається на виду: Робити те, що ти обіцяв. Люди непослідовні. Вони не доводять до кінця. Вони не слідкують... Це означає, що простий акт надійності вирізняє вас серед інших. Це не талант, не геніальність чи зв'язки, а нудні речі. Надійність трапляється рідко.