Oamenii caută avantaje competitive ignorând pe cel ascuns la vedere: Făcând ce ai spus că vei face. Oamenii sunt inconsistenți. Nu duc lucrurile la capăt. Nu fac niciun follow-up... Asta înseamnă că simplul act de a fi de încredere te diferențiază. Nu e vorba de talent, geniu sau conexiuni, ci de partea plictisitoare. Fiabilitatea este rară.