Mensen zoeken naar concurrentievoordelen terwijl ze het voordeel negeren dat voor de hand ligt: Doen wat je zei dat je zou doen. Mensen zijn inconsistent. Ze komen hun beloftes niet na. Ze volgen niet op... Dit betekent dat de simpele daad van betrouwbaar zijn je onderscheidt. Het is geen talent of genialiteit of connecties, het zijn de saaie dingen. Betrouwbaarheid is zeldzaam.