Кто-то только что подал заявку, спрашивая, почему их ноутбук работает медленно. Я подключаюсь удаленно. У них открыто 3 окна Chrome с более чем 60 вкладками в общей сложности. Я закрываю все, кроме 5 вкладок. Компьютер теперь работает нормально. Я пишу в заявке: "Решено - Оптимизировано распределение системной памяти и очищены фоновые процессы." Они отвечают: "Вау, спасибо! Что было не так?" Я отвечаю: "Просто некоторые проблемы с управлением ресурсами. Теперь должно быть хорошо." Я не солгал. Я просто использовал технический язык, чтобы описать "у вас было слишком много открытых вкладок." Если я скажу "закройте свои вкладки", они почувствуют себя отруганными. Если я скажу "оптимизировал распределение памяти", они почувствуют, что им помогли. Тот же результат, лучшее восприятие. Кроме того, они, вероятно, снова откроют 60 вкладок на следующей неделе и подадут еще одну заявку. И я снова "оптимизирую" это. Это называется гарантией занятости.