Am început să numesc fluxurile mele de lucru "abilități" în loc de "agenți" pentru că asta se apropie de modul în care oamenii gândesc cu adevărat aceste lucruri. Un agent pare ceva complex pe care trebuie să-l construiești. O abilitate este doar o modalitate specializată de a face o muncă pe care deja o faci. Observ că doar reformularea face ca totul să pară mai puțin intimidant pentru majoritatea operatorilor cu care vorbesc.