Tôi đã bắt đầu gọi các quy trình làm việc của mình là “kỹ năng” thay vì “đại lý” vì điều đó gần gũi hơn với cách mọi người thực sự nghĩ về những thứ này. Một đại lý nghe có vẻ như là một cái gì đó phức tạp mà bạn cần phải xây dựng. Một kỹ năng chỉ là một cách chuyên biệt để thực hiện một công việc mà bạn đã làm. Tôi nhận thấy rằng chỉ cần thay đổi cách nhìn nhận đó đã khiến toàn bộ vấn đề trở nên ít đáng sợ hơn đối với hầu hết các nhà điều hành mà tôi nói chuyện.