Začal jsem své pracovní postupy nazývat "dovednostmi" místo "agenty", protože to je blíže tomu, jak o těchto věcech lidé skutečně přemýšlejí. Agent zní jako něco složitého, co musíte vybudovat. Dovednost je jen specializovaný způsob, jak dělat práci, kterou už děláte. Zjistil jsem, že samotné přehodnocení způsobuje, že to celé působí méně zastrašujícím dojmem pro většinu operátorů, se kterými mluvím.