Saya mulai menyebut alur kerja saya "keterampilan" alih-alih "agen" karena itu lebih dekat dengan bagaimana orang benar-benar berpikir tentang hal-hal ini. Seorang agen terdengar seperti sesuatu yang kompleks yang perlu Anda bangun. Keterampilan hanyalah cara khusus untuk melakukan pekerjaan yang sudah Anda lakukan. Saya menemukan bahwa reframe saja membuat semuanya terasa kurang mengintimidasi bagi sebagian besar operator yang saya ajak bicara.