بدأت أسمي سير عملي "مهارات" بدلا من "وكلاء" لأن هذا أقرب إلى طريقة تفكير الناس فعليا في هذه الأمور. يبدو أن الوكيل شيء معقد تحتاج إلى بناءه. المهارة هي مجرد طريقة متخصصة لأداء وظيفة تقوم بها بالفعل. أجد أن إعادة صياغة هذه الفكرة وحدها تجعل الأمر أقل رهبة لمعظم المشغلين الذين أتحدث معهم.