Vorbeam cu un prieten din domeniul ospitalității care mi-a spus ceva ce mi-a rămas în minte: cea mai importantă parte a unui restaurant în zilele noastre nu este mâncarea, ci modul în care oamenii sunt tratați și cum te simți din momentul în care te așezi. Chiar dacă mâncarea nu este grozavă, o experiență bună este amintită. Poate nimic nou, dar m-a făcut să mă gândesc la două cuvinte care mi-au trecut mult prin minte: conexiuni și experiențe umane. Deoarece mașinile pot face acum majoritatea sarcinilor și automatizarea este în centrul tuturor, ceea ce rămâne sunt experiențele și conexiunile oamenilor. Cum sunt create și selectate experiențele și conexiunile create în cadrul acestora sunt ceea ce oamenii își amintesc cel mai mult și, prin urmare, despre care vorbesc. Consider că acest lucru este destul de similar cu expozițiile: nu este nevoie reală să mergi la o expoziție deoarece arta poate fi văzută online, dar când oamenii vin de obicei este pentru a îmbunătăți experiența de a întâlni pe cineva, de a vorbi cu artistul, de a participa la un eveniment specific etc. Cred că crearea de spații pentru conexiuni și experiențe semnificative va conta mai mult decât orice produs sau serviciu în sine