كنت أتحدث مع صديق في قسم الضيافة قال شيئا بقي في ذهني: أهم جزء في المطعم هذه الأيام ليس الطعام، بل كيف يعامل الناس وكيف تشعر منذ اللحظة التي تجلس فيها. حتى لو لم يكن الطعام رائعا، فإن التجربة الجيدة تذكر في الذكر. ربما لا شيء جديد، لكنه جعلني أفكر في كلمتين كانا يفكران كثيرا: الروابط الإنسانية والخبرات. وبما أن الآلات أصبحت قادرة الآن على أداء معظم المهام والأتمتة في جوهر كل شيء، ما تبقى هو تجارب الناس وصلاتهم. كيف تصنع وتنظم التجارب والروابط التي تنشأ ضمن تلك التجارب هي ما يتذكره الناس أكثر وبالتالي يتحدثون عنه. أجد أن هذا مشابه جدا للمعارض: لا حاجة حقيقية للذهاب إلى معرض لأن الفن يمكن رؤيته عبر الإنترنت، لكن عندما يحضر الناس عادة لتعزيز ذلك بتجربة لقاء شخص ما، التحدث مع الفنان، حضور حدث محدد، إلخ. أعتقد أن صناعة المساحات للتواصل الهادف والتجارب ذات المعنى ستكون أهم من أي منتج أو خدمة بحد ذاتها