Я разговаривал с другом из сферы гостеприимства, который сказал что-то, что запомнилось мне: самая важная часть ресторана в наши дни — это не еда, а то, как к людям относятся и как вы себя чувствуете с момента, как садитесь за стол. Даже если еда не так уж хороша, хороший опыт запоминается. Возможно, это ничего нового, но это заставило меня задуматься о двух словах, которые часто приходят мне на ум: человеческие связи и переживания. Поскольку машины теперь могут выполнять большинство задач, а автоматизация является основой всего, то остается только человеческий опыт и связи. То, как создаются и курируются переживания, и связи, возникающие в их рамках, — это то, что люди запоминают больше всего и о чем говорят. Я нахожу это довольно схожим с выставками: нет реальной необходимости идти на выставку, так как искусство можно увидеть онлайн, но когда люди приходят, это обычно для того, чтобы улучшить это с помощью опыта встречи с кем-то, общения с художником, посещения конкретного события и т.д. Я думаю, что создание пространств для значимых связей и значимых переживаний будет важнее, чем любой продукт или услуга сами по себе.