Говорив із другом у сфері гостинності, який сказав дещо, що залишилося зі мною: найважливіша частина ресторану сьогодні — не їжа, а те, як до людей ставляться і як ти почуваєшся з моменту, коли сідаєш. Навіть якщо їжа не дуже смачна, приємний досвід запам'ятається. Можливо, нічого нового, але це змусило мене задуматися над двома словами, які часто крутилися в моїй голові: людські зв'язки та досвід. Оскільки тепер машини можуть виконувати більшість завдань, а автоматизація є в основі всього, залишається лише досвід і зв'язки людей. Те, як створюється і кураторується досвід, а також зв'язки, які виникають у них, — це те, що люди пам'ятають найбільше і тому говорять про це. Я вважаю це дуже схожим із виставками: немає справжньої потреби йти на виставку, бо мистецтво можна побачити онлайн, але коли люди приходять, це зазвичай для того, щоб підсилити це досвідом зустрічі з кимось, розмовою з художником, відвідуванням конкретного заходу тощо. Я вважаю, що створення просторів для змістовного зв'язку та значущих досвідів буде важливішим за будь-який продукт чи послугу сам по собі